钢笔论坛

标题: 东西寄出去了，陆总家的客服不去确认退货。。。淘宝ID乐美网购 [打印本页]

作者: asidid 时间: 2011-3-20 11:42
标题: 东西寄出去了，陆总家的客服不去确认退货。。。淘宝ID乐美网购
淘宝ID乐美网购我服了。。。。。都谈好了我才寄回去的，现在他一直不去确认退货

作者: ok1000me 时间: 2011-3-20 12:02
你问问他为什么不肯不久得了？

作者: asidid 时间: 2011-3-20 12:14
回复 2# ok1000me

他说他是新人不会弄。。。说下午退。。。估计下午又是不清楚明天退

作者: ok1000me 时间: 2011-3-20 12:18
回复 3# asidid

直接打电话，我最讨厌拖拖拉拉的

作者: 夕阳草0104 时间: 2011-3-20 13:38
你到底什么原因要退货？乐美网购的信誉一直很好，我之前买的笔有问题，他直接退钱给我，很爽快的

作者: asidid 时间: 2011-3-20 15:26
回复 5# 夕阳草0104

质量问题。。。

作者: 上善若水1980 时间: 2011-3-20 16:01
新笔友，不要那么激动

作者: star203218 时间: 2011-3-20 16:07
没事的，淘宝申请退款后过段时间会自动退款的
另：乐美信誉还行，态度不错，不会无理拒绝退款的

作者: 何威利 时间: 2011-3-20 20:02
如果要发货前检查就要开包……

作者: heropen 时间: 2011-3-20 20:31
本帖最后由 heropen 于 2011-3-20 20:42 编辑

   这个帖子很让我无语，还有那个客服态度不好的帖子，我觉得如果真的是我们态度不好，或者是我们东西寄出去了，我们不去确认退货，这个帖子发的我们也就认了，关键是，我们没有态度不好，或者是说不去确认退货。
   想必大家都有这样的生活体验，你去银行存款或者是取钱的话，碰见大额需要过账的话，柜面的营业人员还是要喊值班经理来授权的，当然，一个店也是如此，如果每一个人都有支付宝退款的权限的话，就不分主管和普通员工了，那对淘宝卖家来说也是很恐怖的事情。我们不能和银行比，我们是小本生意，只有一名客服主管。3月19日，星期六。我们客服主管休息的日子，3月20日，也就是今天，在你找了我们十几分钟之内，我们在没有收到你的货的前提下就承诺直接给您支付宝打款了。在下午一点我们售后主管上班的第一时间就给您支付宝打款，此时我们还没有收到您的退货。
   其实，不管你是中国钢笔论坛的还是淘宝的，对我们的客服团队来说，你们的名称是一样的：“客户”。我们对于员工的要求是，客户是我们的衣食父母，怠慢客户，或者是自认为我们店大，那是自掘坟墓。这也是写在我们员工守则的第一条。
   可能有的时候，会一个人同时接待十几个人，回复有些慢，但是我们每条都是会回复，每个问题都是会去处理。相比较淘宝的客户来说，中国钢笔论坛的客户我们看上去要更重一点，因为我们知道，这里是我们的起源地。树高千尺忘不了根，做人不能忘本。
   既然您把您的不满和您的意见发到论坛了，我们虚心接受。不过，我们觉得有必要把事件完完整整的给表述出来比较妥当，因为这里是论坛，群众的论坛。我相信，公道自在人心。

   另外，谢谢您对我们的警醒和意见，因为这些会让我们照照镜子，知道我们还有那么多的不足和缺点。

作者: heropen 时间: 2011-3-20 20:36
asidid：（11:18:55）
在吗？
乐美网购：（11:19:37）
您好
乐美网购：（11:19:39）
在的
asidid：（11:20:37）
东西收到了英雄001的笔尖有问题3面都拉纸。
asidid：（11:20:48）
有事我先出去下
乐美网购：（11:20:55）
好的
asidid：（11:33:22）
换一只的话收件地址和收件人写什么
乐美网购：（11:34:09）
安徽省合肥市***** 陆军 15240035116
asidid：（11:34:42）
运费是你们付吧？
asidid：（11:38:28）
？？
乐美网购：（11:39:03）
亲，有的时候新笔也是要磨合的哦
乐美网购：（11:39:22）
拉纸拉的厉害吗
asidid：（11:39:39）
我再试几天，不是一般的拉纸。。。
乐美网购：（11:41:54）
您用过了吗
asidid：（11:42:28）
用了啊
乐美网购：（11:42:53）
吸了墨水了
asidid：（11:43:07）
沾着写的
乐美网购：（11:43:31）
嗯
asidid：（12:18:58）
你们付运费吗？退货
乐美网购：（12:18:59）
亲爱的买家朋友，欢迎光临本店！我们很高兴为您服务！客服MM目前不在电脑前，所有商品均是现货库存，看中拍下就好。如果有任何疑问，请留言，我们将及时回复您的留言！
乐美网购：（12:26:03）
您好
乐美网购：（12:26:08）
您要退货吗
asidid：（12:26:21）
恩
asidid：（12:26:34）
有一只尖有毛病的
乐美网购：（12:27:12）
您发回来吧，等我们收到货再说吧，行吗
asidid：（12:27:29）

乐美网购：（12:27:41）
写上您退的原因和您的旺旺名
asidid：（12:28:09）
。。。
乐美网购：（12:28:25）
是我们的问题不用您说我们肯定会把邮费给您的
乐美网购：（12:28:34）
亲，您放心吧
乐美网购：（12:30:28）
亲
乐美网购：（12:30:32）
还在吗
乐美网购：（12:30:38）
您是要退货吗
asidid：（12:30:38）
算了算我倒霉
乐美网购：（12:30:44）
亲
乐美网购：（12:31:02）
不要这样呗，是我们的问题肯定要负责的
乐美网购：（12:31:36）
您发回来吧，等我们收到那支笔给您退钱吧
乐美网购：（12:32:59）
一支笔也值不了多少钱的，但是是我们的责任我们也不会推的
乐美网购：（12:33:32）
您发回来吧，要是想换一支的话也可以的
asidid：（12:58:35）
换你们又不付邮费。。。我还不如直接再买呢
乐美网购：（13:00:22）
行，您发回来吧，我们付吧
乐美网购：（13:00:38）
我们的问题我们也不会逃避的哦亲
asidid：（13:04:10）
我再试试笔袋看看漏水不。。。
乐美网购：（13:04:30）
好的
asidid：（13:13:01）
换一支吧。越写越难用
乐美网购：（13:14:39）
嗯
乐美网购：（13:14:42）
您发回来吧
乐美网购：（13:15:07）
发回来的时候把您的旺旺名，发回来的原因注明一下就可以了
asidid：（13:15:21）
恩
乐美网购：（13:16:01）
安徽省合肥市*** 陆军 15240035116
邮费您先垫付，回头我们支付宝给您。
另外，您在包裹里放一张纸，写上您的ID，还有笔换货或者退货的原因
asidid：（13:16:20）
好的。
asidid：（18:31:57）
申请退款了你确定下东西寄出去了
asidid：（18:35:22）
？？
乐美网购：（18:35:30）
好的
asidid：（18:41:36）
确认了吗?弄完我还有别的事呢
乐美网购：（18:45:13）
不好意思亲售后现在已经下班了我现在不方便处理您明天白天问下好吗
asidid：（18:45:43）
我服了。。。
乐美网购：（18:45:56）
真的很抱歉哦
asidid：（18:46:23）
你们叫我退的，现在寄出去了你又不确定。等自动确认啊
乐美网购：（18:47:30）
处理售后的已经下班了，明天行吗？
asidid：（18:47:45）
你不确定我怎么传物流单子
asidid：（18:48:03）
明天再说吧，有事
乐美网购：（18:48:38）
恩，好的
asidid：（18:48:38）
那你一开始说好的。。。
乐美网购：（18:49:03）
会给您退的
乐美网购：（18:49:11）
但要等明天

3月20日也就是今天的聊天记录：

asidid：（11:12:09）
退款麻烦确定一下
asidid：（11:12:54）
？？
乐美网购：（11:12:58）
您好
asidid：（11:13:21）
又没上班？
乐美网购：（11:13:51）
是啊，我来问一下，您稍等
asidid：（11:14:26）
我服了不带这么推的
asidid：（11:14:40）
自己看下聊天记录都说的什么
乐美网购：（11:15:33）
不是在推
asidid：（11:16:55）
你让我退的
asidid：（11:17:05）
东西寄出去了你又不确定
asidid：（11:17:10）
搞什么啊
乐美网购：（11:18:43）
我只是一个新人，有些退货的流程还不怎么懂，请您谅解
asidid：（11:19:02）
等投诉吧
asidid：（11:19:17）
我都服了还论坛的的呢
乐美网购：（11:19:32）
我们直接把钱打给您好了
asidid：（11:20:11）
运费+笔钱一共24
asidid：（11:21:19）
截图（我们的地址）
asidid：（11:21:36）
截图（我们的地址）
asidid：（11:21:42）
这都是什么啊
asidid：（11:21:53）
说话不算数啊
乐美网购：（11:22:01）
不是的
乐美网购：（11:22:24）
您怎么不接电话
asidid：（11:22:49）
退货你确定我把物流单子填上
asidid：（11:22:59）
我漫游
乐美网购：（11:23:02）
今天就打钱给您
乐美网购：（11:23:37）
退货的挺麻烦的，笔我们不要了，直接打钱给您】
乐美网购：（11:23:46）
请您消消气
asidid：（11:24:00）
笔昨天都寄出去了
乐美网购：（11:24:02）
我们会承担我们应该付的责任
asidid：（11:24:33）
运费你们们说的你们负责
乐美网购：（11:24:37）
是的
乐美网购：（11:24:55）
下午我们把钱打给您，到时候您确认一下
asidid：（11:25:38）
行。下午别又各种理由推就行了
乐美网购：（11:28:12）
我们下午一定会把钱打给您的
乐美网购：（11:28:19）
请您放心

下午一点我们主管上班之后的第一件事情，就是给这位买家打款。我们连同邮费一起给您打了24元，此时我们还没有收到您发回来的货。

乐美网购：（13:01:14）
图片（打款的支付宝记录）
乐美网购：（13:01:38）
图片（打款的支付宝记录）
乐美网购：（13:02:10）
钱已经打给您了，笔的款也一起打给您了，那个退款我点拒绝了哦
乐美网购：（13:02:22）
您查收一下哦
asidid：（19:23:21）
恩收到了
乐美网购：（19:26:11）
收到就好

这是您在本店的成交记录：

[attach]305364[/attach]

此事到此告一段落。谢谢！

作者: hexinshu 时间: 2011-3-20 20:47
淘宝新手需要慢慢学习，陆总人品还是没的说的，人也爽快的，合作都很愉快。

作者: hexinshu 时间: 2011-3-20 21:01
标题: 。。。╮(╯▽╰)╭
本帖最后由 hexinshu 于 2011-3-20 21:07 编辑

网速不给力，发帖子好慢。。。╮(╯▽╰)╭

作者: dp_king 时间: 2011-3-20 21:44
唉。。。。。。有时候互相多些理解就少很多口水了！

作者: 白费墨 时间: 2011-3-20 21:45
相信陆总的口碑，楼主太心急了。

作者: 九命猫妖 时间: 2011-3-20 21:46
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 夕阳草0104 时间: 2011-3-20 23:02
回复 12# heropen

看情况应该不是质量问题，多用用就会好的，楼主直接退货还到论坛发了几个帖子实在是太心急了！我不知道楼主想要什么样的售后，如果陆总贴出来的聊天记录是真实完整的话，那我只能对楼主的行为表示遗憾。请陆总体谅新人吧！

作者: 32123 时间: 2011-3-20 23:11
lz还是小孩儿吧。

作者: heropen 时间: 2011-3-20 23:25
回复 18# 夕阳草0104

聊天记录除了去地址，其余的一个字符都没有改过。

作者: 18502539 时间: 2011-3-21 04:00
一向不围观,陆总的东西小贵是真的.

作者: 风雨无悔 时间: 2011-3-21 09:28
买醋抢盐路过。
不明真相围观

作者: sonicking 时间: 2011-3-21 13:03
这个价钱的笔，真的不值得一退……退都嫌麻烦……
LZ可以试试，包邮10元一支笔的那些，其实挺好用的！

作者: lekirey 时间: 2011-3-21 13:22
现在的快递不都可以查吗，如果真的是对方没收到货就要求退款，也不太合理吧

作者: 蓝与黑 时间: 2011-3-21 14:39
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 闲潭梦落花 时间: 2011-3-21 15:16
陆总家那里有错了？

作者: xinzh 时间: 2011-3-21 16:55
再次对陆总家表示赞一个！

作者: error 时间: 2011-3-21 17:09
看来楼主是冤枉人家了

作者: poppie 时间: 2011-3-21 19:09
看完贴以后觉得对陆总店的印象更好了
我的职业和服务也沾点边，经常要解答一些客户的系统问题，陆总家的客服在这种情况下还能有这种态度，我个人是很赞的

作者: wang102464 时间: 2011-3-21 19:50
我去 9块钱的东西也值得退够不够运费的有一面好用不就得了其他三面砂纸磨磨就好了

陆总服务态度不错的我曾买过一支笔笔握漏水二话不说又发来了一只

作者: 夕阳草0104 时间: 2011-3-21 20:09
回复 20# heropen

陆总消消气吧！你们该做的都做了，事实已经很明显了。也许楼主年纪还小，您就海涵吧！

作者: recht 时间: 2011-3-21 21:04
楼主年纪应该不大，好好练练字吧

作者: Xiao_DH 时间: 2011-3-22 21:18
默默地将某ID记在小本儿上……

作者: error 时间: 2011-3-22 22:44
我支持楼主退货，商家既然有承诺买家退就没错，跟多少钱的笔没必然关系，只是退款这事有不对的地方，不能太着急

作者: bjps 时间: 2011-3-22 23:54
呵呵凑个热闹在现有各种专业服务达不到专业水准的时候网购是需要耐心的。
在这里挂的上号的几个卖家相对来讲是比较专业了。

作者: gpkinger 时间: 2011-3-23 00:49
上周五早晨在陆总家买了几只笔，货已经到单位附近的快递点了，估计明天就可以收到了。
看完以上聊天记录，感觉真是放心。那服务态度真是可以，要是我可做不到。
LZ明摆着花了几百大毛，把自个当上帝呢！虽说这不是钱多钱少的事，可是你到实体店里试试看？不讲道理的话，有难听的话等着你呢！

作者: 纯白菜鸟 时间: 2011-3-23 09:11
如果上述文字均是真实的话，感觉陆总的客服还是很好的。

作者: xinyoo 时间: 2011-3-23 11:14
在陆总那买过几个墨水，算是探路吧，感觉东西和服务态度都还可以。确定拖着不退再来发贴更好，不然别人又要特意来详细解释。

对话如果真实的话，陆总还是很不错的。就算去某些购物网站，如果退钱还要15天呢（到原来的卡上,OMG！）。公司的话退钱还是需要一定的程序的，又不是一个人的店铺，别太着急。

PS.花钱多少和退货不退货没关系吧，还是就事论事的好。

作者: teclast 时间: 2011-3-23 12:23
在实际的交易过程中，会发生各种各样的问题。越大的店，遇到的各种合同纠纷就越多。所以，不要轻易因为某一桩交易的问题就对某位卖家或者买家下结论，跟不要人云亦云。

作者: 刃魇 时间: 2011-3-23 13:16
就像买家没收到货不能确认一样，卖家在没收到退货的时候当然不可能给你确认。（我只想说说我的经历，我说的不是楼主，当然我也不是卖钢笔的）其实有很多淘宝新人竟然不知道淘宝店主和快递公司不是一家的，我曾不只一次的对新人解释过，给你送快递的那个人真不是我。也遇到过退货的，很多买家都是发完了货就立刻来找我退钱，根本不管卖家是不是收到了，其实这就和你买下东西之后卖家发货后不管你收没收到就让你确认是一样无理的。

作者: gb1395 时间: 2011-3-23 23:48
呵呵，飘过，围观一下。

作者: chunachen 时间: 2011-3-24 08:39
其实这里的商家都还是不错的，有问题、有牢骚都可以直接找他们，还没遇到过不能圆满解决的。觉得做为买家也该把心态放平，买卖双方是平等的，都会遇到这样那样的问题，理解对方换来的肯定是双倍的好心情。接触过的大为、华莱士、陆总、凤凰翎、WOG、一航、提辖、名笔屋都是很棒的商家，他们可能不是最便宜的，但绝对是包括生手也不必劳心费力就能淘到好东西的卖家。世事坚难，不论是专业还是兼职的卖家对自己很不容易建立起来的口碑的珍视程度肯定超过几件商品的份量。耐心勾通、缓下结论，别搞得反而是自己回头无话可说吧。

作者: teclast 时间: 2011-3-24 09:01

其实这里的商家都还是不错的，有问题、有牢骚都可以直接找他们，还没遇到过不能圆满解决的。觉得做为买家也 ...
chunachen 发表于 2011-3-24 08:39

同意44楼意见。

作者: djs033 时间: 2011-3-24 09:42
路过，围观一下。

作者: zhangpengfei 时间: 2011-3-24 18:48
陆总人品不错，本人最近在他那里买了8支金笔，无论是客服还是陆总本人的服务都是一流的。

作者: asidid 时间: 2011-3-25 11:02
回复 20# heropen

可能我说话有点冲，也不是很了解你们的情况。不好意思啊
再说了我也没有为难你们啊投诉什么的我只是说说。
不是全部好评了吗？

作者: hobit 时间: 2011-3-30 10:15
陆总，看来我也应该去你那里买英雄100了。这样的商家很少了，楼主你就满足了吧

作者: love87ld 时间: 2011-3-30 10:50
陆总还是我们老乡呢，我相信，呵呵！

作者: wxmjc 时间: 2011-4-2 13:22
回复 11# heropen
看到这里还是想说一下，陆总的为人是不错的，我以前在他那里买过金笔，可以说他是一个很讲诚信的商家。

作者: npc 时间: 2011-4-3 17:59
在陆总的店买了两次国笔，说实话很不错的，第一次的买的墨囊没货了主动联系我并补发了，包装很仔细，说实话陆总的永生笔很不错的，lz不要急，陆总会妥善处理的

作者: 遗言未完 时间: 2011-4-4 19:49
高中小盆友表示感觉陆总灰常地道，这个价钱的东西换了别人家都不会理你的……一般safari都没人理，陆总这个态度是非常赞的了~顶陆总一个~

作者: gfy 时间: 2011-4-6 18:02
本帖最后由 gfy 于 2011-4-6 18:04 编辑

在乐美买过几次笔，虽然乐美的笔不算最好，但客服的服务态度还是很好的。楼主觉得笔不好用，可以要求退货。但也不必太着急。虽然网络时代对话都不见面，顾忌少一些，但说话也要注意，有话好好说。

作者: chunachen 时间: 2011-4-6 20:43
这事早就解决了，LZ还专门发贴说明过了，已经过去了。

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