闲谈都彭的维修服务

星星

N年前，每逢都彭的免费维修日，我就去旁观。那是很有趣的事。
也曾在试过在旁提问问题过多，且过靠谱，以致曾经专柜代理的老板以为我是一个修笔匠，来偷师的，于是要赶我走。。。。
都彭在专卖柜台进行的维修，一般都是免费的（维修工时），换件另算，当然，有不少换件竟然也是免费的，我就免费换过很多打火机零件。可惜，近三四年来，都没有这等好事了

[ 本帖最后由 星星 于 2009-7-18 19:07 编辑 ]

chicoms

这样的维修服务好！

francise

都彭有这样的服务还真不错

Bobocat_

看了這個討論, 心中真的感觸很深. 其實鋼筆是很個人的物品. 很多書寫上的問題, 真的要當面溝通, 測試, 調整等等, 才能找解決顧客的問題. 事實上, 這也是當年鋼筆時代時, 專業筆店的價值所在.

可惜, 現在這種服務已經不多見了. 大部份的筆廠, 只是將筆送給工匠, 更換個零件, 卻沒有機會讓修筆的人和用筆的人有溝7通的機會. 嚴格上來說, 這種作法是沒資格稱作完全的售後服務的. 這種原廠早已放棄的模式, 現時反而往往只能在專業的老筆賣家身上看到.......

看看現下的萬寶龍, 宣傳上竟自稱自己為筆中之王, 不可一世的祌情, 在自大的程度上可說是名實相符了, 可是我卻看不到和自封的名號一般的自尊及品質. 萬寶龍的On site服務幾乎是沒有. 唯一的一個例外可能在日本. 東京銀座的MB旗艦店有維修部可以直送(不知可否當場修).這是可能因為要適應日本當地市場的特性問題(日本筆廠派技師去各地為顧客作現場維修是貫例) 除此一家之外, 所有我見過的MB直營店都只能後送. 更別提專櫃了, 根本全是不懂筆的人在賣筆及服務.  

都彭到今天還能有這樣子的服務水準. 讓人覺得了不起.  只有這樣子的品質加上服務. 才是真正的精品鋼筆.  讓人尊敬.

hiliu000

看了这篇介绍，感觉都彭的服务和广义爷爷的很像啊。。。。。。。。

雨夜听笋

原帖由 skytsui 于 2009-7-17 22:52 发表
要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

我看鸟还是算了吧，别到时候顾客排长队，那就难堪了。
家里老婆跟我打电话说，她的两只M200都漏墨，现在她都不好意思再用百利金了，叫我别在买百利金了。我劝慰说，我的那两支从没这种情况……

cmdl201

都彭的服务真好