保修、维修问题。附专柜的答复

cdryjb

成都，伊滕有一个专柜，有派克、DUKE、水人、英雄、毕加索、鳄鱼等。
专柜2个小妹妹，管所有品牌的。
记得是几年前练笔时在专柜买过一枝DUKE，当时不知有笔坛，应该是巨贵。记得价格好象是200多吧，送一瓶纯黑的DUKE墨水。
用了不到2年，笔越写越粗。然后找朋友维修，但现在也未修好。
昨晚在专柜试笔时，突然起到，这些笔专柜应该要保修（或维修的啊）。以下是与小妹的对话：

问：我以前在你们柜上买了一枝伯爵，笔尖写粗了，能否保修？
妹：笔尖是越写越粗的，不能修。
问：那你们所谓的保修是什么意思？派克能否保笔尖2年
妹：任何牌子的笔，都不保笔尖变粗。所谓的保修，是使用中由于原笔的质量问题，（小妹举例）比如，笔夹脱了，笔尖的镀金等脱了，可以保修。

这样看来，所谓的保修根本是没有用的。其实，以我的认识，主要是关心笔尖在正常使用中的变粗问题，如果这个不能解决，保修就没有意义了。

成都与北京、上海比是小地方了，所以我怀疑专柜的小妹这样说是不完全对的。
坛中各位姐妹兄弟，其中肯定有遇到笔尖在使用中变粗的问题，请谈谈碰到此问题是如何处理的。是否有幸运儿在遇到此问题时能返厂更换？

再请各位说说对于保修，或维修的认识

cdryjb

以下是某位老大在小弟另一贴中（http://www.penbbs.com/viewthread ... mp%3Bascdesc%3DDESC）的看法，小弟觉得说得不错：


這其實是一個迷思. 鋼筆市場中, 除了極少數的品牌是終身保固以外, 大部份的鋼筆廠都只保固三年以下. 樓主您想要的派克, 提供大部份的產品二年保固期....這代表了什麼???這代表了除非您能在二年內在"正常使用"下讓這隻筆被用壞了, 不然過了這段期間, 您把筆拿回去修, 專櫃一樣會收錢.  不過老實說, 要把一隻好鋼筆在二年內把它用壞了, 那談何容易?  如果品質那麼不濟的鋼筆, 也許您根本就不該買它.  至於如果是筆被壓了, 摔了, 撞了才壞的需要維修呢? ....對不起, 外力破壞及不當使用, 原廠都不保固. 修理費照收...... 所以這個有保沒保至底差在哪裏? 您自己可以得出結論. 如果原連專櫃收了全價都是這個態度, 您又如何能希望由賣家提供更好的保障? 因此, 許多筆友的看法是: 原廠的保修是無足輕重的. 所以大家寧可選擇價格便宜. 而不會去專櫃買.

sheafferZHAO

写粗了是没办法保修的,你错怪人家了
就算是派克,哪怕是金笔,写粗了是可以换个笔尖,但是1000多块你肯么>

何威利

钢笔写粗了就像汽车轮胎花纹磨浅了一样属于正常损耗……没人会为正常损耗买单的……

Bobocat_

銥點的正常磨損是不能維修的. 專櫃小姐說的並沒有錯. 所謂原廠保固, 他們保的就是那個範圍.  

銥點磨粗了, 要回復成細筆尖只有重點銥點再打磨及換尖二種作法. 這二種事情的成本都巨高. 不會有人保固這個的.

附帶說一下, 原廠會欺負客人不是在這種理論上的問題回答. 而是在認定壞了的筆是否是出自"不正常使用"這個關鍵點上.  好比您在專櫃用牌價買了一隻名牌進口筆, 二個月後, 它的筆桿竟"自己" 莫明其妙的裂開了.... 您拿回專櫃說這筆質量有問題, 筆桿自己會裂. 結果人家說了: 我們可是世界一流品牌, 我們的筆桿品質一流, 不會自己裂的, 您這筆會這樣子, 一定是您不小心把筆摔裂了.  這是外力破壞, 不保固. 要修可以, 收費X千.....  這時您心中那個氣呀....

不過樓主您那隻公爵的銥點質量也太差了吧. 才不到二年就磨損到會變粗.......即使是200RMB的筆也不該如此不濟.

cdryjb

大概清楚了。
特别是楼上的“附带说一下”的问题，这个几乎都是所谓的原厂的老套路，看来原厂的所谓保固等是歪的，呵呵。

还有，那个公爵真的是不到两年就洗白了。现在准备过几天有空去本坛维修区看看，看能否自己动手将其“修”一下

何威利

看来公爵用的铱粒是便宜的型号（ 传说中几分钱一粒的？）

严守贰

两年就磨平的铱粒，是真铱粒么！