东西寄出去了，陆总家的客服不去确认退货。。。淘宝ID乐美网购

asidid

淘宝ID乐美网购我服了。。。。。都谈好了我才寄回去的，现在他一直不去确认退货

ok1000me

你问问他为什么不肯不久得了？

asidid

回复 2# ok1000me


   他说他是新人不会弄。。。说下午退。。。估计下午又是不清楚明天退

ok1000me

回复 3# asidid


    直接打电话，我最讨厌拖拖拉拉的

夕阳草0104

你到底什么原因要退货？乐美网购的信誉一直很好，我之前买的笔有问题，他直接退钱给我，很爽快的

asidid

回复 5# 夕阳草0104


   质量问题。。。

上善若水1980

新笔友，不要那么激动

star203218

没事的，淘宝申请退款后过段时间会自动退款的
另：乐美信誉还行，态度不错，不会无理拒绝退款的

何威利

如果要发货前检查就要开包……

heropen

     这个帖子很让我无语，还有那个客服态度不好的帖子，我觉得如果真的是我们态度不好，或者是我们东西寄出去了，我们不去确认退货，这个帖子发的我们也就认了，关键是，我们没有态度不好，或者是说不去确认退货。
     想必大家都有这样的生活体验，你去银行存款或者是取钱的话，碰见大额需要过账的话，柜面的营业人员还是要喊值班经理来授权的，当然，一个店也是如此，如果每一个人都有支付宝退款的权限的话，就不分主管和普通员工了，那对淘宝卖家来说也是很恐怖的事情。我们不能和银行比，我们是小本生意，只有一名客服主管。3月19日，星期六。我们客服主管休息的日子，3月20日，也就是今天，在你找了我们十几分钟之内，我们在没有收到你的货的前提下就承诺直接给您支付宝打款了。在下午一点我们售后主管上班的第一时间就给您支付宝打款，此时我们还没有收到您的退货。
     其实，不管你是中国钢笔论坛的还是淘宝的，对我们的客服团队来说，你们的名称是一样的：“客户”。我们对于员工的要求是，客户是我们的衣食父母，怠慢客户，或者是自认为我们店大，那是自掘坟墓。这也是写在我们员工守则的第一条。
     可能有的时候，会一个人同时接待十几个人，回复有些慢，但是我们每条都是会回复，每个问题都是会去处理。相比较淘宝的客户来说，中国钢笔论坛的客户我们看上去要更重一点，因为我们知道，这里是我们的起源地。树高千尺忘不了根，做人不能忘本。
     既然您把您的不满和您的意见发到论坛了，我们虚心接受。不过，我们觉得有必要把事件完完整整的给表述出来比较妥当，因为这里是论坛，群众的论坛。我相信，公道自在人心。

     另外，谢谢您对我们的警醒和意见，因为这些会让我们照照镜子，知道我们还有那么多的不足和缺点。

heropen

asidid：（11:18:55）  
在吗？
乐美网购：（11:19:37）  
您好
乐美网购：（11:19:39）  
在的
asidid：（11:20:37）  
东西收到了英雄001的笔尖有问题3面都拉纸。
asidid：（11:20:48）  
有事我先出去下
乐美网购：（11:20:55）  
好的
asidid：（11:33:22）  
换一只的话收件地址和收件人写什么
乐美网购：（11:34:09）  
安徽省合肥市*****   陆军 15240035116  
asidid：（11:34:42）  
运费是你们付吧？
asidid：（11:38:28）  
？？
乐美网购：（11:39:03）  
亲，有的时候新笔也是要磨合的哦
乐美网购：（11:39:22）  
拉纸拉的厉害吗
asidid：（11:39:39）  
我再试几天，不是一般的拉纸。。。
乐美网购：（11:41:54）  
您用过了吗
asidid：（11:42:28）  
用了啊
乐美网购：（11:42:53）  
吸了墨水了
asidid：（11:43:07）  
沾着写的
乐美网购：（11:43:31）  
嗯
asidid：（12:18:58）  
你们付运费吗？退货
乐美网购：（12:18:59）  
亲爱的买家朋友，欢迎光临本店！我们很高兴为您服务！客服MM目前不在电脑前，所有商品均是现货库存，看中拍下就好。   如果有任何疑问，请留言，我们将及时回复您的留言！
乐美网购：（12:26:03）  
您好
乐美网购：（12:26:08）  
您要退货吗
asidid：（12:26:21）  
恩
asidid：（12:26:34）  
有一只尖有毛病的
乐美网购：（12:27:12）  
您发回来吧，等我们收到货再说吧，行吗
asidid：（12:27:29）  

乐美网购：（12:27:41）  
写上您退的原因和您的旺旺名
asidid：（12:28:09）  
。。。
乐美网购：（12:28:25）  
是我们的问题不用您说我们肯定会把邮费给您的
乐美网购：（12:28:34）  
亲，您放心吧
乐美网购：（12:30:28）  
亲
乐美网购：（12:30:32）  
还在吗
乐美网购：（12:30:38）  
您是要退货吗
asidid：（12:30:38）  
算了算我倒霉
乐美网购：（12:30:44）  
亲
乐美网购：（12:31:02）  
不要这样呗，是我们的问题肯定要负责的
乐美网购：（12:31:36）  
您发回来吧，等我们收到那支笔给您退钱吧
乐美网购：（12:32:59）  
一支笔也值不了多少钱的，但是是我们的责任我们也不会推的
乐美网购：（12:33:32）  
您发回来吧，要是想换一支的话也可以的
asidid：（12:58:35）  
换你们又不付邮费。。。我还不如直接再买呢
乐美网购：（13:00:22）  
行，您发回来吧，我们付吧
乐美网购：（13:00:38）  
我们的问题我们也不会逃避的哦亲
asidid：（13:04:10）  
我再试试笔袋看看漏水不。。。
乐美网购：（13:04:30）  
好的
asidid：（13:13:01）  
换一支吧。越写越难用
乐美网购：（13:14:39）  
嗯
乐美网购：（13:14:42）  
您发回来吧
乐美网购：（13:15:07）  
发回来的时候把您的旺旺名，发回来的原因注明一下就可以了
asidid：（13:15:21）  
恩
乐美网购：（13:16:01）  
安徽省合肥市***   陆军 15240035116
邮费您先垫付，回头我们支付宝给您。
另外，您在包裹里放一张纸，写上您的ID，还有笔换货或者退货的原因
asidid：（13:16:20）  
好的。
asidid：（18:31:57）  
申请退款了你确定下东西寄出去了
asidid：（18:35:22）  
？？
乐美网购：（18:35:30）  
好的
asidid：（18:41:36）  
确认了吗?弄完我还有别的事呢
乐美网购：（18:45:13）  
不好意思 亲 售后现在已经下班了 我现在不方便处理 您明天白天问下 好吗
asidid：（18:45:43）  
我服了。。。
乐美网购：（18:45:56）  
真的很抱歉哦
asidid：（18:46:23）  
你们叫我退的，现在寄出去了你又不确定。等自动确认啊
乐美网购：（18:47:30）  
处理售后的已经下班了，明天行吗？
asidid：（18:47:45）  
你不确定我怎么传物流单子
asidid：（18:48:03）  
明天再说吧，有事
乐美网购：（18:48:38）  
恩，好的
asidid：（18:48:38）  
那你一开始说好的。。。
乐美网购：（18:49:03）  
会给您退的
乐美网购：（18:49:11）  
但要等明天



3月20日 也就是今天的聊天记录：

asidid：（11:12:09）  
退款麻烦确定一下
asidid：（11:12:54）  
？？
乐美网购：（11:12:58）  
您好
asidid：（11:13:21）  
又没上班？
乐美网购：（11:13:51）  
是啊，我来问一下，您稍等
asidid：（11:14:26）  
我服了不带这么推的
asidid：（11:14:40）  
自己看下聊天记录都说的什么
乐美网购：（11:15:33）  
不是在推
asidid：（11:16:55）  
你让我退的
asidid：（11:17:05）  
东西寄出去了你又不确定
asidid：（11:17:10）  
搞什么啊
乐美网购：（11:18:43）  
我只是一个新人，有些退货的流程还不怎么懂，请您谅解
asidid：（11:19:02）  
等投诉吧
asidid：（11:19:17）  
我都服了还论坛的的呢
乐美网购：（11:19:32）  
我们直接把钱打给您好了
asidid：（11:20:11）  
运费+笔钱一共24
asidid：（11:21:19）  
截图（我们的地址）
asidid：（11:21:36）  
截图（我们的地址）
asidid：（11:21:42）  
这都是什么啊
asidid：（11:21:53）  
说话不算数啊
乐美网购：（11:22:01）  
不是的
乐美网购：（11:22:24）  
您怎么不接电话
asidid：（11:22:49）  
退货你确定我把物流单子填上
asidid：（11:22:59）  
我漫游
乐美网购：（11:23:02）  
今天就打钱给您
乐美网购：（11:23:37）  
退货的挺麻烦的，笔我们不要了，直接打钱给您】
乐美网购：（11:23:46）  
请您消消气
asidid：（11:24:00）  
笔昨天都寄出去了
乐美网购：（11:24:02）  
我们会承担我们应该付的责任
asidid：（11:24:33）  
运费你们们说的你们负责
乐美网购：（11:24:37）  
是的
乐美网购：（11:24:55）  
下午我们把钱打给您，到时候您确认一下
asidid：（11:25:38）  
行。下午别又各种理由推就行了
乐美网购：（11:28:12）  
我们下午一定会把钱打给您的
乐美网购：（11:28:19）  
请您放心

下午一点 我们主管上班之后的第一件事情，就是给这位买家打款。我们连同邮费一起给您打了24元，此时我们还没有收到您发回来的货。

乐美网购：（13:01:14）  
图片（打款的支付宝记录）
乐美网购：（13:01:38）  
图片（打款的支付宝记录）
乐美网购：（13:02:10）  
钱已经打给您了，笔的款也一起打给您了，那个退款我点拒绝了哦
乐美网购：（13:02:22）  
您查收一下哦
asidid：（19:23:21）  
恩收到了
乐美网购：（19:26:11）  
收到就好


这是您在本店的成交记录：







此事到此告一段落。谢谢！

hexinshu

淘宝新手需要慢慢学习，陆总人品还是没的说的，人也爽快的，合作都很愉快。

hexinshu

网速不给力，发帖子好慢。。。╮(╯▽╰)╭

dp_king

唉。。。。。。有时候互相多些理解就少很多口水了！

白费墨

相信陆总的口碑，楼主太心急了。

夕阳草0104

回复 12# heropen

看情况应该不是质量问题，多用用就会好的，楼主直接退货还到论坛发了几个帖子实在是太心急了！我不知道楼主想要什么样的售后，如果陆总贴出来的聊天记录是真实完整的话，那我只能对楼主的行为表示遗憾。请陆总体谅新人吧！

32123

lz还是小孩儿吧。

heropen

回复 18# 夕阳草0104


    聊天记录除了去地址，其余的一个字符都没有改过。

18502539

一向不围观,陆总的东西小贵是真的.