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神话与谎言:
一、销售疑云:6月13日,小米科技宣布销售突破300万台-----------小米科技联合创始人兼副总裁周光平曾公布,小米的代工方英华达,在去年10月份的日产能仅4000台,11月份至今年5月之前日产能在8000台左右.以此为据计算,从去年10月起算,到今年5月份,英华达开足马力最大可能提供给小米的产品最多也就170万台左右,这与300万台差距甚大.同样疑问在于,英华达这个被雷军称为国际一流的代工厂,还自己运营着OKWAP手机品牌,这是一个在三四级市场与山寨手机抢市场的品牌.5月后,英华达增加了小米的装配线,产能才扩大到每月60万台. 而《IT时代周刊》通过如风达快递人员了解到的情况是,小米配送最火的时候是今年3月份.此前如风达曾向媒体透露,在全国范围内小米手机一天出货最多的时候也就1000台.如果按每天配送1000台计算,至今如风达最多配送不到30万台,如果加上其他的渠道,小米的总销量与其公布的数据相差更大.
为了进一步核实小米的销量,7月13日,《IT时代周刊》查阅了在Alexa上关于小米的数据,小米官方网站日均IP访问量是22.2万,日均 PV 浏览量93.2万次.而小米的主要销售渠道就是这一平台,依据电商访问量的一般转化率2%计算,小米每日的销量可能是4440台,非常巧合,这与之前提到的英华达日产能4000台数量惊人地相似.而在雷军和周鸿祎的"口水战"中,傅盛在反击"360特供机"的微博中说"如果预订了20万台,则转化率约为千分之一,很一般.从预订到实际购买还有至少70%的衰减(乐观估计),实际销售约在6万台.前后折腾一个月,捆了6万个360产品."这个规律也许更接近真相,以傅盛的算法,当初小米第一二批预定的40万台,按70%衰减,实际销量可能是12万台,对比如风达3个月的配送量,正好与如风达配送9万多台的数量基本吻合.
二、质量迷雾:质量迷雾
采用高通双核1.5G CPU、4寸夏普大屏、1G内存,性能超过主流机型200%,雷军号称采用世界一流厂商的配件打造的高端发烧机,在不断出现重启、掉漆、漏光、发热等一系列问题面前,受到了用户的吐槽.
今年1月间,在小米不断制造神话的期间,首批产品的质量问题接二连三地暴露出来,而当时的小米没有实体维修店,所有的问题产品都需要寄回小米总部进行维修,走得太快的小米,忘了自己还需要回头来看看."伪双核"、"超频"、代工厂是二流厂家等一系列内幕也随之被曝光,虽然小米对这些问题作出了解释,但并没有消除用户心中的疑虑.
小米称其手机采用的是高通MSM8260CPU,为了核实其性能的实际情况,《IT时代周刊》在隐去CPU使用厂家后,向AMD、手机方案公司及传统手机厂家等多方专家进行了求证.得到大体一致的结论是,这款高通A8构架的CPU并不是其最好的产品,而是一款接近退市的产品.CPU采用异步架构,出厂标定是1.2G,相对于普通意义的双核同步产品,性能至少低了40%以上,比同频单核产品仅高40%左右.更严重的是,高通虽然设计的CPU最高主频为1.5G,但出厂标定1.2G是综合考虑过的,如果强制使用在1.5G的主频上,发热会增大,死机的频率会提高,使用寿命会缩短.
如此看来,小米号称的"发烧机",不仅有"偷换概念之嫌",而且"超频"之说并非空穴来风.
在小米官方《关于小米手机重启问题的说明及解决方案》中,小米的返修率为2%,但小米这一超常规的返修率受到手机业人士的质疑,手机的返修率平均大致在4%-5%,小米手机作为一款新上市的产品,返修率就远低于行业水平,有悖于常理。《IT时代周刊》追踪了近一个月地处北京苏州街的小米维修店和小米公主坟维修店,6、7月间,苏州街店每天维修的手机达80台以上,周六日超过100台,维修人员甚至需要从小米北京郊区维修店调来,而公主坟的店总是人满为患.与之相近的联想维修店,虽然无法统计数据,但从维修客户的平均数上看,并不比小米多,而联想手机和平板电脑的销售基数远非小米可比拟,由此看来,小米的返修率并不比一般手机的低.
今年3月份后,小米不得不加大了维修门店的建设,小米目前在全国范围内建立了27个"小米之家",386个维修店.然而,手机故障频发,加上维修店水平参差不齐,让小米售后问题也不断.
在《IT时代周刊》采访的过程中,有一位用户的小米手机在半年不到的时间里换了三台,仍然解决不了问题,目前第四部更换的手机正在配送的路上,如果说小米的返修率在2%,那么接连换三台都有问题的几率,和中500万彩票大奖的几率差不多了.
雷军和小米依赖互联网营销模式和口碑传播的放大作用,在短时间内获得大量用户关注的同时,也放大了小米产品质量的问题.互联网营销一方面能促进小米销售创造神话;另一方面,在部分小米手机出现质量问题时,也放大了问题,从而伤及品牌. |
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