- 积分
- 323
- 最后登录
- 1970-1-1
- 阅读权限
- 255
- 积分
- 323
- 帖子
- 精华
|
本帖最后由 蔷薇 于 2010-2-3 14:39 编辑
罗生门了。哦不,各说各的了。
跟帖中,有人在讲买入舶来二手笔,有人在讲转让舶来二手笔,有人在讲买入绝版国笔,有人在讲转让绝版国笔,有人在讲批量卖出绝版国笔,有人在讲买卖当代洋笔,有人在讲买卖当代国笔,有人在讲淘宝的亲和掌柜的故事……这次没有人吵架,而且基本上每个人都很讲理,因为都在抒发自己的道理。这貌似说明老猫选的这个话题极具张力。
那么,作为以上所有角色都当过并首当其冲是商家掌柜的我,看老猫的文字只看到两点:1.蘸水是很多上游厂商的习惯处理方式(显而易见近乎废话);2.不蘸水是卖家的自我保护(一针见血说的极精到)。其他都是闲话。
我来结合我个人的现实说说读后感。
1.关于蘸水是很多上游厂商的习惯处理方式。
“很多”这个定语很关键:(1)主要是洋人的或某些的而不是所有的上游厂商都好这一口(2)笔友的经验值决定了在他心中这个很多到底有多多。笔坛,往往是意识决定客观存在。
2.关于不蘸水是卖家的自我保护。
对一支支转让的卖家而言,客观上不蘸水只是没有提供最周到的服务而已,这样做是卖家的绝对自由;买家会形成卖家在自我保护的心理,这样想是买家的绝对自由;部分卖家想借此浑水摸鱼,会不会被拆穿以及会被怎样拆穿是双方博弈的结果。
对趸批趸卖的商家而言,蘸水和不蘸水既是经营方针的自由,也是精力使然,也是自我保护——经营方针就是:我店提供/不提供蘸水服务;精力使然就是:我店愿意/不愿意注入额外资源到蘸水服务上;自我保护就是:我店把给每一个顾客(或只是磨人的顾客)的笔都蘸水试过了再有事也容易判断或者讲清楚/大批量出货无法坐下来和每一个顾客玩儿得太复杂干脆一视同仁以免造成服务上的不公平。
在这里通过区分卖家和商家来区分出发点是要紧的,这个区分不在于销量的大小,也不在于是出售新笔还是出售旧笔,而在于组织形式和趸售链。
3.现身说法,一个商家的心证和行为案例。
蔷薇明知lamy出厂有蘸水质检的环节,仍然坚持对所有顾客不提供蘸水挑笔的服务,就是出于自觉的策略选择和后一种自我保护的选择。文房快皇冠了至今只有一个人给过中差评,喜欢听故事的可以到文房首页黑名单上瞅瞅,此人是笔坛新笔友,买了支lamy,最后纠纷闹到我这儿都没同意让步,再到最后此人旺旺来企图下台阶我也没搭理,就是因为对策略和自我保护方式的通盘选择。不然,暗箱操作退换支lamy简直不是件事儿,退换回来的那支上过墨的lamy以厂商蘸水的理由当“一手”的卖掉也是件简单的事儿,从而避免了中差评岂不是很好;何况文房出售的每一支舶来二手钢笔都提供了更复杂的上水测评试写服务,多试一支lamy岂不是小菜一碟。事实是,我店一旦对这个人让了步,今后为此所要付出的精力代价和资源代价就将是文房所不能容许的,进而就无法为更多的顾客提供更好更公平的服务,最终我店自己的发展也就是空中楼阁了。可是,此时此地这么处理,不代表有一天文房不会改变策略,那时的中差评也许就来自想买不蘸水的钢笔而未能如愿的顾客了。
|
|