二说关于英雄100的话题

BA4HL · 发表于 2007-11-7 12:40

昨天下午我专门调休半天，去了一趟英雄金笔厂。恕我直言，状态很萧条，前景并不明朗。1、“我们从不用看网的”。对于我上午预约，下午赶到这么一个用笔的人，他们有一些奇怪。销售（市场部）的人都在，一共7个。距离门最远的显然是一个负责人，因为整个过程他从没抬头过。我说有一个钢笔网，有许多讨论英雄钢笔的意见，你们知道吗？他们说我们从不用看网的。我说，是啊，就是你们看了，也没办法。就算你们能把客户的意见按照一定的程序反映上去，厂长整天在飞机上呢，估计也不会采纳。除了没人上网以外，他们没一个人用钢笔的。2、“我们的200型钢笔很好”是呀，我不否认。我说“估计设计200型钢笔的人自己是不用的吧？”那人很吃惊，说你怎么知道呢？我说，那个笔你们自己用吗？那笔好看是好看，可太滑了，也细，要握紧它很困难，尤其是秋冬季节，手比较干燥......她说，“哦，是有好多人反映过这个问题”。3、“这个不卖，你要买也不卖。” 英雄金笔厂有自己牌子的拉杆式上水器、旋转式上水器、标准墨囊等。我说想配一个上水器，她说“你要那个东西干吗”。我说怕挤压式上水器时间久了洗不干净，配一个拉杆式塑料上水器，方便。她说送你一个吧。我一看，是旋转式的，心里很高兴。我说我再买两个，她说你买我们也不卖。我说，这就奇怪了，这话似乎象60年代的话呀。她说，这是专供的（后来了解，墨水也有更好的，也是专供的）。我说，派克还有英国皇家特供笔呢，怎么你们的专供笔就不能向顾客提供呢？她表示这也没有办法。4、“你放心，英雄100钢笔不用挑的，国家免检产品” 我说，就像任何一个大工业化产品一样，现代产品生产管理都有一个误差范围的。怎么可能个个笔都一样呢？比如铱粒的大小，对称的或者1不比四分之三的，都是合格品，可还是差别很大吧？他说，买100再去挑，是多余的......好自信呀！看来，我要是告诉他论坛上的关于100的案例，他要告我诽谤了。5、“英雄100的说明书是专用的” 我说，是吗？按照说明书上说上水器可以换的。能给我换一个吗？他说，100的上水器、笔项、笔尖都有防伪装置，拆卸要专用工具的。谁跟你说可以换的？我说正是它的说明书呀！他们异口同声说“不可能，100型的钢笔说明书是专用的”。我说，我买一支，现场看好吗？等仓库吊货，拿来一看，他们都不说话了。我说，这个也能理解。写说明书的可能自己不用100型钢笔，印刷说明书的，可能是好多年前提前印的。钢笔的小改动，说明书没有跟着同步改动，这个也可以理解。可是至少也得有个交代呀？比如进口设备都有一句话；“产品变更恕不另行通知”。你们的说明书明确说明可配墨囊，还有插图。很多人因此硬是弄坏了挤压式上水部件。他们说：这些人也真是吃饱了，拆它干啥...... 反正说到底，他们没有任何责任。6、“这么贵的墨水谁要” 我看到一款墨水，精装的，镀金瓶子。我说，市场上看不到嘛。她说，这么贵的墨水谁要。我说，我们根本看不到呀，怎么谈得上要不要呢？她后来才说，这个是纪念笔配套的，是特供墨水。我说，给我们市场上供应一些吧！她说，这可是100％镀金的，成本很贵，亏本的。我说，有进口墨水的成本贵吗？人家不也在销售吗？她说：“当然啦！国产的手工什么价呀！”我无奈，只能附和：是呀，比国际海轮的运费贵。7、英雄钢笔有专用皮套，样式有三款。可是就是死活不买。理由是：“这是专供的。”综上所述：可以得出以下结论： 一、他们不愿接受新的信息； 二、他们很自信，没有市场反应与决策层之间的沟通机制； 三、英雄金笔厂的文化还停留在60、70年代，开口闭口就是“特供”（特别供应的意思）； 四、销售部门卖了多少年的商品，居然不知道用的什么说明书。到底是厂里放错了说明书，还是销售（市场部）不尽职？看他们异口同声说100的说明书是专用说明书（不是通用说明书的意思），我现在也怀疑自己在厂里买的也是冒牌的了。至所以写这么多，是强烈希望该厂能改掉陋习，恢复振兴。

BA4HL · 发表于 2007-11-7 17:14

状态很萧条，前景不明朗。黎叔很伤心，问题很严重。

BA4HL · 发表于 2007-11-19 10:17

我去过英雄厂了解过，之前的确用过一批“别的”塑料材料，结果，厂里也知道这批东西有问题，然后，销毁了好几十吨塑料材料。“不就是因为某个领导的错误决定嘛！”英雄厂的人员告诉我说。我补充一点，也是我现场走访了解到的。大家买的英雄笔，有时候发现那个容纳笔尖的开口（即笔项的端口。一端连着笔杆，另一端连着金属笔尖。英雄厂的人习惯用语称之为“窗口”）有时不是那么的光滑，还很毛糙，曲线也不是太流畅......造成这个问题的原因是，“模具已经更换了。而且，有一段时间，模具经常坏。他们老是做一会修一会......”英雄长的人如是说。

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