闲谈都彭的维修服务

fxchina

都彭的笔，我买了很多，但是都不是在店里，而买来的笔质量也都很好，所以直到今天下午，我才第一次去都彭店里送修了一支笔，也第一次体验了一下都彭的售后服务。

我事先给都彭打了电话，被告知今天师傅会来北京，正好在我办公的楼下专卖店现场服务。于是我就拿了笔，到时候来到店里，在前台小姐那里留下联系方式和对笔大致问题的描述——如果是万宝龙，一般到这一步就结束了，随后的就是品牌的后台操作，送给师傅，然后确定问题报价，修理，通知取货和交钱——我以为都彭也是这样，刚想离开，就被小姐叫住，告诉我去后面坐下，等排队叫号，就像是在医院一样。

等待的时间很短，师傅就搞定了前面一位先生的打火机，我就拿着号和师傅去面谈了。。。其实也没什么可谈的，问题很明显，换一个零件就是，于是师傅打开他带的大箱子，翻箱倒柜找配件。由于我这个是30年前的古老笔款，师傅翻过了三个工具箱，5个配件箱以及7个不明用途的大盒子之后，很抱歉的对我说，配件暂时没有带来，只能回上海后再行寄给我，并一再表示，所有的费用都由都彭承担，并详细给我演示了配件的更换方法。

我顺便让师傅帮忙，帮我对换了两个Olympio的笔夹，师傅欣然答允，三下五除二搞定，也没有收取任何的费用。

特别需要说明的是，我这几支笔，都不在官方免费保修范围之内。

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同万宝龙的远程(off-site)服务不同，都彭采用的是现场(on-site)服务的方式，给了顾客和师傅面对面的机会，看到师傅翻箱倒柜的时候，我忽然有一种进了广义修笔店的感觉——尽管四面都是都彭豪华和闪亮的装修。同样，比起万宝龙的标准化的服务，和标准化的账单（零件费用，工时费）以及漫长的维修时间，都彭给人的感觉是一种更人性化的服务。虽然这种服务不如万宝龙看上去那么标准和光鲜，而是有种小作坊的感觉，但我仍然觉得，这是我曾享受过的最好的售后服务——而更难得的是，它在国内。

[ 本帖最后由 fxchina 于 2009-7-17 19:20 编辑 ]

cmdl201

都彭的服务真好

雨夜听笋

原帖由 skytsui 于 2009-7-17 22:52 发表
要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

我看鸟还是算了吧，别到时候顾客排长队，那就难堪了。
家里老婆跟我打电话说，她的两只M200都漏墨，现在她都不好意思再用百利金了，叫我别在买百利金了。我劝慰说，我的那两支从没这种情况……

hiliu000

看了这篇介绍，感觉都彭的服务和广义爷爷的很像啊。。。。。。。。

Bobocat_

看了這個討論, 心中真的感觸很深. 其實鋼筆是很個人的物品. 很多書寫上的問題, 真的要當面溝通, 測試, 調整等等, 才能找解決顧客的問題. 事實上, 這也是當年鋼筆時代時, 專業筆店的價值所在.

可惜, 現在這種服務已經不多見了. 大部份的筆廠, 只是將筆送給工匠, 更換個零件, 卻沒有機會讓修筆的人和用筆的人有溝7通的機會. 嚴格上來說, 這種作法是沒資格稱作完全的售後服務的. 這種原廠早已放棄的模式, 現時反而往往只能在專業的老筆賣家身上看到.......

看看現下的萬寶龍, 宣傳上竟自稱自己為筆中之王, 不可一世的祌情, 在自大的程度上可說是名實相符了, 可是我卻看不到和自封的名號一般的自尊及品質. 萬寶龍的On site服務幾乎是沒有. 唯一的一個例外可能在日本. 東京銀座的MB旗艦店有維修部可以直送(不知可否當場修).這是可能因為要適應日本當地市場的特性問題(日本筆廠派技師去各地為顧客作現場維修是貫例) 除此一家之外, 所有我見過的MB直營店都只能後送. 更別提專櫃了, 根本全是不懂筆的人在賣筆及服務.  

都彭到今天還能有這樣子的服務水準. 讓人覺得了不起.  只有這樣子的品質加上服務. 才是真正的精品鋼筆.  讓人尊敬.

francise

都彭有这样的服务还真不错

chicoms

这样的维修服务好！

星星

N年前，每逢都彭的免费维修日，我就去旁观。那是很有趣的事。
也曾在试过在旁提问问题过多，且过靠谱，以致曾经专柜代理的老板以为我是一个修笔匠，来偷师的，于是要赶我走。。。。
都彭在专卖柜台进行的维修，一般都是免费的（维修工时），换件另算，当然，有不少换件竟然也是免费的，我就免费换过很多打火机零件。可惜，近三四年来，都没有这等好事了

[ 本帖最后由 星星 于 2009-7-18 19:07 编辑 ]

叶隐

我那支还没舍得用呢
死丫头就惦记着要搞坏……

苍天啊，大地啊

buddhamio

其实鸟那种模块化、工业性强的设计思路，总的来说没什么地方自己搞不定的。

JackBauer

原帖由 叶隐 于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

没插电源

给人以亲切感。

skytsui

要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

蓝色牧

想想那个场景……真的是很诱人啊，啧啧啧~~

Cisco

售后的好坏也直接影响品牌的形象啊

fxchina

原帖由 叶隐 于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

建议只搞坏塑料件。。。