闲谈都彭的维修服务

fxchina

都彭的笔，我买了很多，但是都不是在店里，而买来的笔质量也都很好，所以直到今天下午，我才第一次去都彭店里送修了一支笔，也第一次体验了一下都彭的售后服务。

我事先给都彭打了电话，被告知今天师傅会来北京，正好在我办公的楼下专卖店现场服务。于是我就拿了笔，到时候来到店里，在前台小姐那里留下联系方式和对笔大致问题的描述——如果是万宝龙，一般到这一步就结束了，随后的就是品牌的后台操作，送给师傅，然后确定问题报价，修理，通知取货和交钱——我以为都彭也是这样，刚想离开，就被小姐叫住，告诉我去后面坐下，等排队叫号，就像是在医院一样。

等待的时间很短，师傅就搞定了前面一位先生的打火机，我就拿着号和师傅去面谈了。。。其实也没什么可谈的，问题很明显，换一个零件就是，于是师傅打开他带的大箱子，翻箱倒柜找配件。由于我这个是30年前的古老笔款，师傅翻过了三个工具箱，5个配件箱以及7个不明用途的大盒子之后，很抱歉的对我说，配件暂时没有带来，只能回上海后再行寄给我，并一再表示，所有的费用都由都彭承担，并详细给我演示了配件的更换方法。

我顺便让师傅帮忙，帮我对换了两个Olympio的笔夹，师傅欣然答允，三下五除二搞定，也没有收取任何的费用。

特别需要说明的是，我这几支笔，都不在官方免费保修范围之内。

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同万宝龙的远程(off-site)服务不同，都彭采用的是现场(on-site)服务的方式，给了顾客和师傅面对面的机会，看到师傅翻箱倒柜的时候，我忽然有一种进了广义修笔店的感觉——尽管四面都是都彭豪华和闪亮的装修。同样，比起万宝龙的标准化的服务，和标准化的账单（零件费用，工时费）以及漫长的维修时间，都彭给人的感觉是一种更人性化的服务。虽然这种服务不如万宝龙看上去那么标准和光鲜，而是有种小作坊的感觉，但我仍然觉得，这是我曾享受过的最好的售后服务——而更难得的是，它在国内。

[ 本帖最后由 fxchina 于 2009-7-17 19:20 编辑 ]

瀑布

我是和万宝龙的维修人员当面沟通了.而且给维护的部件加了一年的保修服务.看来是特例.

有当面沟通的确有很多方便.

lonlycat0

我深深的感到我的选择没有错……真的没失望，哈

一默

牌子是靠服务打出来的，不是靠广告吹出来的

何威利

都彭的客服对于他从客户身上赚的只算小小的返利，要想客服好先要多掏钱。一支笔挣10块钱的厂子肯定客服不如一支笔挣1000块的厂子

fxchina

原帖由 何威利 于 2009-7-17 20:20 发表
都彭的客服对于他从客户身上赚的只算小小的返利，要想客服好先要多掏钱。一支笔挣10块钱的厂子肯定客服不如一支笔挣1000块的厂子

这话说得也不错，可是，君不见那些一支笔也赚1000块的厂子（们），（特别是在国内）提供的是什么服务？

[ 本帖最后由 fxchina 于 2009-7-17 20:30 编辑 ]

finalthink

看来 最终还是要向都彭靠近的 万给人的感觉还是不那么亲近

buddhamio

虽然这种服务不如万宝龙看上去那么标准和光鲜，而是有种小作坊的感觉

。。。楼主写得好啊，其实消费者会喜欢这种手工感，零距离。。。

叶隐

真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

fxchina

原帖由 叶隐 于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

建议只搞坏塑料件。。。

Cisco

售后的好坏也直接影响品牌的形象啊

蓝色牧

想想那个场景……真的是很诱人啊，啧啧啧~~

skytsui

要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

没插电源

给人以亲切感。

JackBauer

原帖由 叶隐 于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

buddhamio

其实鸟那种模块化、工业性强的设计思路，总的来说没什么地方自己搞不定的。

叶隐

我那支还没舍得用呢
死丫头就惦记着要搞坏……

苍天啊，大地啊